面对散客化、网络化、移动化的旅游发展趋势，黄山旅游发展股份有限公司注重与电商和互联网企业的战略合作，不断延伸拥抱互联网的触角，不断运用互联网思维提升景区管理与服务水平。
积极拥抱“互联网+”，旅游体验更加智能化
与电商展开战略合作，将线下产品搬到线上。自2013年起，黄山旅游与携程、去哪儿、同程、艺龙、驴妈妈、途牛等6家旅游电商平台陆续展开战略合作，通过营销宣传、在线销售、开设旗舰店、主题优惠活动等方式，积极拓宽营销宣传渠道，将线下产品搬到了线上，推动了线上线下的融合发展。今年1-10月份，累计实现电商网络订房突破12万个标间，独卫房床位12万床，网络订房、订床比例占年度订房总数的三分之一以上。
与阿里旅行强强联合，提供“私人定制”旅行服务。2015年3月，黄山旅游与阿里旅行建立了深度战略合作关系，依托各自资源，开展全方位合作，实现了品牌推广、网络营销、在线预订和产品推介等方面为游客提供更加专业化、标准化、人性化服务。合作以来，通过去啊平台的服务，游客能直接触达黄山景区，全面了解在黄山的旅游体验，购买直销旅行产品和门票，获得更好价格的同时提升旅行品质。今年来，黄山旅游官方旗舰店铺浏览量月月攀高，已成为黄山地区阿里旅行的标志性店铺。
搭建“四位一体”新媒体平台，旅游服务更加个性化
为向游客提供全方位、个性化的旅游服务，黄山旅游搭建了“双微二端”（新浪微博、腾讯微信、搜狐客户端和黄山旅游APP客户端）“四位一体”的新媒体平台，实现了游客在黄山吃、住、行、游、购、娱“一网扫尽”。2011年初，黄山率先在全国景区开通官方微博，并于两年后建立“黄山旅游官方微博发布厅”，吸纳28家成员，“抱团”为游客提供各类资讯和咨询服务。2013年，黄山旅游开通了官方微信，并于2014年通过认证，目前关注数已逾10万人。微博、微信运营至今，综合影响力稳居全国景区前列。“两端”上线，游客出行更加“自由自在”。2015年，黄山旅游搜狐客户端、黄山旅游安卓版APP客户端先后上线，标志着黄山旅游“四位一体”新媒体平台正式搭建完成。搜狐客户端以“游黄山 快人一步”为宗旨，分“走进黄山、特色景点、黄山资讯、在线商城、配套服务和旅游论坛”六大板块，以“资讯+攻略+服务”的模式，为游客提供智能化和便捷化服务。黄山旅游APP全方位展示了黄山魅力风光，又依托电子商务平台完美对接，可实现旅行社团队和散客在移动终端的订票、订房功能，极大方便游客和旅行社用户。黄山旅游APP设置了酒店、票务、美食、交通、线路、购物等游客关心的栏目，并提供便捷的附近导航功能。游客还可以根据个人的喜好、消费能力，选择相应的个性化旅游线路、旅游产品消费推荐等，并且实现网络、手机的在线交易支付，形成游客在黄山旅游的游前、游中、游后的全方位、多角度的互动参与，给游客带来更加方便、简洁、实用的体验。
实现“闪付”快速通关，游客操作更加便捷化
2014年，黄山旅游全面推进门禁系统升级，极大地方便了游客便捷操作。系统升级后，确定二代身份证作为线上游客订票的唯一入口，解决了多渠道线上订票、线下取票难问题。实现了手机和金融IC卡快速通关，成为全国首个能够同时实现移动金融和金融IC卡快速通关的景区。游客可以使用金融IC卡电子现金在闸机上刷卡通关，也可使用手机在网上购票，通关用户身份绑定，代替传统纸质门票，无需排队购票。
同时，检票系统能够实现手机、金融IC卡、二维码、二代身份证检票智能化识别，实现智能售票、验票与信息统计，真正让游客享受到移动金融服务的便利性。此外，经过改造后的闸机，简化了游客二次进山程序，新增了游客头像自动采集功能，无需人工登记入园，有效提升游客满意度得到了。
“以人为本”完善增值服务，景区管理更加人性化
针对自由行和散客需求，黄山旅游在景区4个票房增设了15台自动售票机，缓解了高峰时段人工窗口售票压力，减少了游客排队购票时间；在索道等公共区域重要节点开通免费无线网络、设置手机充电站，满足客人需求，缓解游客排队心理压力；建成二维码信息平台，创新导览模式，游客利用手机内置的扫码软件扫描景区内安装的二维码标识牌，便可体验景区景点宣传、旅游导览、游人服务等功能，切实提高了游客游览体验。
此外，景区内所有LED显示屏可以实时公布进山人数，以及日出、云海概率，让游客充分了解黄山旅游信息，合理安排旅游线路；客流高峰时期，实行“三预”调控机制，科学调控进山人数，平衡各景点游客接待量，实现各片区分流错时游览，有力保障了旅游接待服务质量。
