智慧旅游在发展中面临哪些新问题?其发展趋势如何?各地都有哪些发展经验?近日,在2015中国智慧旅游创新发展大会暨第二期全国智慧旅游建设培训班活动上,与会嘉宾围绕互联网+;时代智慧旅游的创新发展主题,对智慧旅游发展的热点和难题进行了研讨和交流。
新问题:认识不深入理解不到位
互联网的快速发展为人们的生活和工作带来很大便利,为各行业发展带来新机遇。然而,对于智慧旅游发展存在的问题,业界还是有清醒认识的。中国旅游报社社长高舜礼在致辞中指出,在互联网热的作用下,也存在泡沫和泛化现象,互联网的作用被放大了,与之相对应的智慧旅游也掺杂了一些忽悠成分,好像什么东西都可以智慧。搞智慧旅游,重要的是怎么利用好新技术手段服务旅游业,这不能光凭一腔热情,更不能被互联网的一些说辞笼罩了、迷糊了;旅游业发展日新月异,一日千里,但也存在个别地方追风赶潮、定力不够的特点。我们在这样的形势下再次举办这个培训班,把智慧旅游的科学理念传播给大家,把智慧旅游建设的最新成果传递给大家,有利于让大家对智慧旅游保持一种清醒、理性的认识,适应新形势。
我这两年在学习信息化的时候就感觉到,在新技术变革方面关键是认识到位,认识到位才能顺利开展工作,而目前很多地区、很多领域对信息化的认识跟客观实际还有出入。国家旅游局信息中心副主任蔡家成认为,目前不光是旅游,在各个行业、各个层面,对信息化的认识还不够深入,理解也不够到位。
中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安认为,目前智慧旅游最大的问题是海量信息,现在不是信息沟通不够,而是信息量过大。他说,通过分析的数据才成为信息、形成附加值,但当下真正的信息是短缺的,旅游大数据严重不足,科学的大数据积累对我们来说是第一位的。他认为,除此之外,很多人对智慧旅游的理解还不到位,很多企业不断融资、烧钱、追求影响、追求占有率,但缺乏实质性的产品和服务。
台湾大学教授、台湾智慧旅游产业协会监事孙志鸿说,台湾已经有很多人发现了智慧旅游的商机,也感受到了商机中所存在的问题和挑战。他认为,智慧旅游面临的困境有两个,一个是技术上的障碍即各个领域系统之间不相通,另外一个是行政方面的规定和限制。
新探索:产品和营销方式智能化、人性化
河南省旅游局局长寇武江表示,智慧旅游让游客的消费行为产生许多新特性,为游客出行提供更多选择和比较的机会;为旅游行政部门与游客构建了直接互动的便利渠道,有利于旅游行政部门更好地为游客服务;让旅游企业更加关注旅游者的体验和评价,助推旅游产品创新升级,加速旅游业与其他产业的广泛融合。
去年,广东省惠州市旅游局局长黄细花以学员的身份参加了首期培训班,今年她作为主讲嘉宾走上讲台,分享她的智慧营销之道。她播放了一段几分钟长的惠州动漫宣传片,轻松幽默的介绍很快让参会嘉宾对惠州及其旅游资源有了了解。黄细花透露,做这样一部有趣的动画只花了三万元,却因形式新颖、内容有趣获得了很好的营销效果。智慧旅游不是让你花很多钱,是让你在理念上发生改变。关于互联网营销,黄细花建议应以互联网为媒,活化旅游营销的传统方式,创新营销手段,让智慧旅游落地开花。
洛阳从2010年开始做智慧旅游及信息化,是国家确定的第一批18家智慧旅游试点城市之一。洛阳市旅游发展委员会主任魏立峰介绍,确定试点城市以后,他们先考察学习了其他十七家试点城市的做法,之后组建团队筹划创建智慧旅游平台。近几年通过与百度、腾讯等公司开展合作、采集和分析大数据,利用新媒体如微信等平台广做营销推广。
魏立峰建议,智慧旅游平台建设的顺序应按照先建监管平台,再建营销平台,最后建电商平台来进行。
一些企业通过人性化设计的新产品,帮助游客提升了旅游体验。51导游APP;涵盖了国内1200多个人文景点,注册人数近一千万,日讲解次数最高达到10万人。51导游创始人王再明说,根据数据统计,导游讲解在整个旅途中是一项十分重要的环节。他认为,市场的新环境和用户消费习惯的改变是51导游APP研发、面市的直接原因,其精准的语音讲解、低廉的价格和自动定位讲解等功能让游客对语音导游APP产生了需求。
大地云游科技有限公司CEO王亚博认为,大数据是建立营销推广方案的基础。大地云游整合了携程、去哪儿、百度以及阿里巴巴等多个数据源,涉及旅游方面的数据链基本被打通,并有一套完备的分析方法用户行为痕迹复原法。以北京奥林匹克公园为例,大地云游抓取了奥林匹克公园200万名游客资料。通过分析通讯数据发现,公园里80%是北京本地号码,主场馆区80%是外地号码;通过进一步分析得出,客源地以京津冀地区为主,其次是上海、深圳、郑州等大型的省会城市。王亚博说,根据公园对不同人群的吸引力,可以为各方提供相应的数据支持和有针对性的后续服务。
新趋势:以大数据为支撑的广泛融合
酷旅网CEO李明儒说,根据大数据分析得出,在线预定尤其是移动端的预定,已经成为旅游未来发展的大趋势。智慧旅游应该被分成三部分来理解,一个是智慧管理即当地政府部门对智慧旅游的管理;二是智慧旅游的公共服务平台,用以实现交易和信息传播;三是智慧营销即产品与平台对接、与大品牌对接。
杭州智网营销策划有限公司总经理龙飞认为,互联网+旅游和旅游+互联网完全不同。互联网+旅游是旅游资源的整合,形成大众消费需要的旅游产品;旅游+互联网是符合市场发展规律的产业融合。互联网+和旅游+应把握两个核心内容,一是建设强大的旅游服务基础数据库,让其连接各种平台、资源,提供服务;二是构建具有传承价值的旅游数字资产。
好比习武之人打通了任督二脉,全世界的资料互通互用才能实现智慧城市、智慧旅游的发展。孙志鸿介绍,台湾地理资讯中心开发了一个云端平台LinkedOpenDa-taed(连接开放资料),所有资料可以转成IDF的格式存入平台。他认为,获取资料免费化和公开化将是未来发展的趋势。
魏小安认为,在智慧旅游之上,我们的旅游市场需要进一步细分,旅游产品要更加注重细节,虚拟经济和实体经济的结合、线上线下的结合需要进一步细化,于细微之处见精神。他说,智慧旅游的参与者们需求在变、心理在变、要求也在变,智慧旅游需要关注、实践微创新、微趋势。智慧旅游需要落实在智能上,开拓在微旅游,开创在云旅游,这是新的竞争领域,也是深化竞争的方式。
浙江省旅游局信息中心主任汪成设认为,互联网+;旅游不等于虚拟旅游也不等于智慧旅游。他认为,互联网+的概念就是连接一切融合发展。当下,互联网+旅游核心的任务是去中间化,直接为游客提供细致的服务,且旅游目的地营销服务必须形成O2O闭环,营销平台应主要依靠微信,手段则应转向视频。
智慧旅游将互联网信息技术全方位的应用到旅游,包括组织管理、行政管理、企业经营服务、游客旅游消费各个环节和方面,让旅游进入全新的互联网时代。蔡家成认为,互联网+不是让信息产业成为主导产业,而是通过互联网的武装、变革,改变其他各色产业的生产、形态、方式,包括效率、效果和效益;而旅游+融合发展的内涵也很广阔,既包括旅游与新型业态化的结合,也包括旅游与城镇化的结合,旅游目的地建设等。
我提出了一个新的概念,叫作无景区化的旅游目的地。北京大学教授、北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎认为,如何在互联网+、旅游+的形势下做好旅游开发,全域旅游目的地建设应是方向。全域旅游目的地是全要素、全行业、全过程、全方位、全时空的概念,未来应利用互联网+和旅游+的优势不断进行创新和融合,建造一个各方面都比较令人满意的旅游目的地。
